Konflikter på jobb

2024 Forfatter: James Gerald | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 14:14

Hvis jeg visste hvor mange ubehagelige øyeblikk jeg må gå gjennom og hvor mange nerveceller jeg skal bruke, etter å ha kranglet med en arbeidskollega, ville jeg sannsynligvis prøve å unngå konflikt. Det var "oppsett", og skandaler, og krampaktig tenkning om "det jeg forteller henne, og hun vil svare meg", og involvering av kolleger i krigen vår, og tårer, og ønsket om å slutte, og konstant stress. Selv om jeg derimot skulle være stille, ikke uttrykke mitt synspunkt, tåle det jeg ikke liker? Er det mulig å bevare din verdighet i det hele tatt uten å bringe konflikten i konflikt? Eller er en konflikt noe spontant, noe som ikke kan forutses og håndteres?

Konfliktens art

Konflikt er et sammenstøt av motsatte posisjoner, meninger, ideer, som folk prøver å løse ved hjelp av tro eller handlinger på bakgrunn av følelser. Grunnlaget for enhver konflikt, inkludert den som skjedde på jobben, er de akkumulerte motsetningene, objektive og subjektive, virkelige og illusoriske. Du er stille, du er stille, du holder ut, du holder ut, du samler misnøye i deg selv, og så - bam! Det minste påskudd, et utilsiktet talt ord, et mislykket kastet blikk, som forårsaker en positur, er nok, og nå har det blitt ubehagelig noe ut av ingenting. Det er som å slå en fyrstikk i et gassfylt rom - det blir en eksplosjon! Med andre ord ser ordningen slik ut: konfliktsituasjon + årsak = konflikt.

Hvordan starter det hele?

Det overveldende flertallet av konflikter på jobb oppstår på grunn av en uklar fordeling av stillingsansvaret: hvem er ansvarlig for hva, hvem bærer byrden av flere typer arbeid, hvem erstatter en fraværende kollega. Ofte kan det oppstå en konflikt på grunn av "dumhet": hvem tar telefonen hvis telefonen ringer, hvem skal vaske tekannen etter lunsj, hvem har rett til å bruke hvor mye tid på telefonsamtaler og Internett "ikke på forretninger".

Kvinnekollektiver har sine egne detaljer. Damer er mer følelsesmessige og blir ofte personligheter, sklir ned til "kvinner krangler". Som for eksempel en viss M. N., som, etter å ha uttømte argumenter i en forretningskonflikt med T. N., begynte å rope på hele kontoret: "Hvem er du uansett?! Sønnen din er alkoholiker og ingen gifter seg med datteren din!" " Men menn oppfører seg noen ganger ikke mye bedre. I ett lag, hvor det var tre menn for hver tiende kvinne, banket to av dem konstant på sine kolleger, sjefen, også en mann. Alle vet at kvinner bruker hvert øyeblikk til å slippe inn i butikken og kjøpe noe til middag mellom løpene. Så alt dette var ikke skjult for øynene til to imøtekommende menn, som deretter uformelt informerte sjefen i røykerommet: "Du sendte Marina til banken, og hun kom etter ham med poser fulle av mat. Det ville være bedre å tenk på jobb!"

Hvordan ender det hele?

Når konflikten på jobb når et kokepunkt, kan du ikke lenger se din "fiende" direkte i øynene. Samtalen føres med hevet stemme, mens halsen av en eller annen grunn tørker opp og stemmen din skjelver forræderisk. Det er hyppigere tilfeller av høyt smelling av dører og støyende kasting av mapper på bordet. Du balanserer på grensen til to ønsker: å klø ut øynene (hennes) eller late som om han (hun) er et tomt rom.

Et fullstendig avslag på å kommunisere, eller omvendt, konstante trefninger, kan ikke annet enn påvirke arbeidsproduktiviteten og atmosfæren i teamet. Noen ganger kan en konflikt som har gått langt bare løses ved å si opp en av de ansatte.

Hvordan unngå konflikter?

Her er noen tilsynelatende enkle, men noen ganger vanskelige tips:

1. Når du søker på en jobb, må du umiddelbart angi alt du bør og ikke bør gjøre. Skriv ut jobbbeskrivelsene dine og heng dem over skrivebordet.

2. Ikke forveksle personlige liv med arbeid, ikke vær ærlig med kolleger. Foretrekker diskusjonen om Masha fra reklameavdelingen fremfor diskusjonen om premieren på en film eller et skuespill (er det virkelig mulig, gitt vår feminine kjærlighet til sladder og beinvask?)

3. Hvis en av kollegene dine tror at du har noe galt, kan du lytte til påstandene hans og deretter stille ditt synspunkt rolig. Kanskje du kan finne et kompromiss.

4. Ikke gi en grunn til å mase: ikke komme for sent på jobb, utfør alle oppgavene klart og greit, vær høflig.

5. Hvis du føler at noen har en personlig motvilje mot deg eller bare er sjalu, prøv å forbli rolig. Svar ironisk nok på håne eller dumme vitser, men ikke ondskapsfullt. Hvis du føler at du vil koke nå og si for mye, er det bedre å tie. Lagre nervene.

6. Glem aldri at en dårlig verden er bedre enn en god krangel!

Hvis konflikten allerede har oppstått

1. Ikke overfør samtalen fra konfliktens tema til dine motstanders personlige egenskaper. Hvis han gjør dette selv, er dette hans svakhet, hans tap.

2. Ikke involver kollegaer i konflikten din.

Selvfølgelig er det lite sannsynlig at du vil motstå å fortelle din kollega-venn Vera om "for en tispe dette er …", men be henne i hvert fall om ikke å "beskytte" deg under "kampen". Og det som definitivt ikke burde gjøres er å si i heten i en konfrontasjon: "Og Vera tror forresten også at du er en … (dårlig) spesialist!"

3. Ikke trekk deg inn i deg selv. Kommuniser med "lovbryteren" bare om saken, og behold en nøytral tone.

4. Ikke svar på åpenbare "vitser" med et ønske om å bite, stikke, støte. Du vil se verdig ut hvis du ikke "avvikler" og begynner å snerre tilbake. Du kan rolig si: "Ok, ok, jeg er dårlig, bare ikke bekymre deg så mye." Selv om det beste er å si med salig luft: "Jeg elsker deg veldig mye også!"

5. Hvis saken tar en seriøs vending, ikke vær redd for å "fortelle" sjefen. Tross alt er han selv til en viss grad skyld i å skape en eksplosiv atmosfære i teamet, godta motstridende mennesker eller "overse" en krangel som dukker opp. Appellen din skal ikke ligne en oppsigelse eller barnehage: "Og hun er en tosk!" Legg vekt på at du ikke er likegyldig til suksessen til selskapet, som på grunn av interne konflikter og en nervøs atmosfære i teamet for eksempel kan miste potensielle kunder.

Sjefens rolle

Til tross for at mange sjefer ikke ønsker å "synke" til en slags konflikter mellom underordnede, må de ganske enkelt gi en atmosfære der disse konfliktene ikke kan formere seg som bakterier. Og hvis det allerede er en konflikt, er det lederens direkte ansvar å løse det.

Hvis du selv er "heldig" å være en sjef, under hvem en skandale brøt ut mellom underordnede, må du vurdere din holdning til organisering av arbeidsforhold på nytt.

1. Skriv ned jobbbeskrivelsene for underordnede og gjør dem kjent med selskapets interne regler. Sett et spesifikt mål for hver og avklare oppførselslinjen.

2. Ikke vær for "langt og høy" fra dine underordnede. Vær vennlig, evaluer og kontroller den psykologiske atmosfæren i teamet.

3. Så snart du merker spenning mellom ansatte, snakk privat, først med en motstridende person, deretter med en annen. La begge uttrykke sitt synspunkt, slipp ut dampen. Ta deretter en beslutning og fortell dem klart og tydelig hva du vil ha fra hver av dem. Konfliktende mennesker må forstå: du støttet ikke bare det ene og ikke det andre - du gjorde det som var best for den vanlige saken.

4. Overvåk forholdet mellom ansatte etter "kunngjøringen av dommen."

5. Formuler alltid riktig og tydelig dine tanker og oppgaver, ikke legg igjen reservasjoner, ikke avvis spørsmål. Husk - i kimen til en konflikt er det alltid en misforståelse eller misforståelse mellom partene.

Konflikt med sjefen

Men hva om sjefen din blir en av partene i en forestående konflikt på jobb? Må du virkelig slutte? Selvfølgelig, hvis du roper noe sånt som: "Vel, til helvete med deg!" og du smeller døren, han må ganske enkelt fyre deg, bare for ikke å miste sin autoritet i øynene til hans underordnede. Psykologer anbefaler aldri å lage scener, ikke å gråte og ikke bevise saken din. Det er bedre å lytte til høvdingens klager i taushet, og deretter stille gå ut av kontoret (selv om noen høvdinger kan irritere slik oppførsel enda mer, men psykologer anbefaler dette).

Etter en tid, omtrent en time senere, etter å ha samlet alle argumentene i forsvaret ditt, går du til sjefens kontor igjen. Hvis du er sikker på at du har rett, kan du si: "Jeg vil gjerne forklare hvorfor jeg gjorde det og det," innrøm du feilen din og si at du vil prøve å forhindre at dette skjer.

Når det gjelder konflikten min med en arbeidskollega, løste den seg selv. Hun forlot stolt for det hun sa var en høyere betalende stilling i et firma med et karriereperspektiv. Så vi kan si at alle var "i sjokolade": og hun fant det hun lette etter, og jeg fikk gradvis ro i sjelen. Og hvorfor var denne kontorkrigen nødvendig?

Les andre like interessante artikler om å bygge relasjoner på jobb på vår kvinnes nettsted i delen "Karriere"!